Comercio
IA para comercios y tiendas: pregunta a tus ventas, tu stock y tu tienda online
Preparamos la información de tu comercio, con una o varias tiendas y con o sin tienda online, para que preguntes con IA por ventas, tickets, stock, devoluciones, rebajas y pedidos web, y cada respuesta diga de qué caja o pedido sale. Leemos el programa de caja, la tienda online y el ERP con permiso solo de lectura, acordamos qué es una venta neta o un artículo sin rotación y lo conectamos con la IA que elijas.
«¿Qué tallas y colores se quedan sin vender en cada tienda?»
«¿Qué se vende más en la web y qué se vende más en tienda?»
«¿Qué productos se devuelven más y por qué motivo?»
Preguntas habituales
Lo que se pregunta a diario y hoy cuesta responder
«¿Qué tallas y colores se quedan sin vender en cada tienda?»
Las ventas por talla están en la caja y el stock por tienda, en el programa de gestión. Ver lo que sobra en una tienda y falta en otra se hace al final de temporada, cuando ya es tarde.
«¿Qué se vende más en la web y qué se vende más en tienda?»
La tienda online y la caja física suelen ser programas distintos, con códigos de artículo que no siempre coinciden. Cada uno da su cifra.
«¿Qué productos se devuelven más y por qué motivo?»
Las devoluciones de tienda se hacen en caja y las de la web, en la plataforma online, con motivos distintos en cada sitio. Juntarlas es tarea de una hoja aparte.
«¿Qué artículos llevan más de 90 días sin venderse?»
El dato está en el programa, pero hay que sacarlo tienda a tienda y quitar lo recién recibido. Se mira en el inventario, no antes.
«¿Cuánto margen nos han costado las rebajas en cada familia?»
El coste está en las compras y el precio rebajado, en cada ticket. Calcular lo que se dejó de ganar exige unir las dos cosas línea a línea.
«¿Qué tienda vende más por cada hora que está abierta?»
Las ventas por hora están en cada caja y los horarios, que cambian en temporada, en una hoja. Comparar tiendas con horarios distintos no es inmediato.
«¿Qué clientes con tarjeta de fidelización han dejado de venir?»
Las compras con tarjeta están en la caja y los datos del cliente, en el programa de fidelización. Saber quién no ha vuelto es una consulta que nadie prepara.
Dónde está hoy la información
Casi nunca está en un solo sitio. Estos son los programas donde suele estar, y los conectamos con permiso solo de lectura.
Programa de caja (TPV)
Tickets, ventas por artículo, talla y color, devoluciones, descuentos y formas de pago.
Tienda online
Pedidos web, devoluciones, envíos y sus estados. Por ejemplo, Shopify, PrestaShop o WooCommerce.
Programa de gestión (ERP)
Artículos, compras a proveedores, stock por tienda y traspasos entre tiendas.
Fidelización o programa de clientes (CRM)
Tarjetas de cliente, compras asociadas y campañas enviadas.
Hojas de cálculo
Objetivos por tienda, horarios, calendario de rebajas y campañas.
Un ejemplo, paso a paso
Lo que sobra en una tienda y falta en otra
«¿Qué artículos de la colección de otoño tienen más de 20 unidades en una tienda y están agotados en otra?»
El sistema lee de la copia para consultar, un espacio aparte con los datos ya copiados, el stock por tienda y los traspasos del ERP, las ventas de las cajas y los pedidos web de las últimas cuatro semanas.
Aplica lo acordado: «colección de otoño» son los artículos con esa temporada marcada; «agotado» es cero unidades disponibles, sin contar las reservadas para pedidos web, y lo que está en traspaso cuenta en la tienda de destino.
Comprueba el perfil. Gerencia ve todas las tiendas; la encargada de una tienda ve su stock y el disponible en las demás, pero no las ventas de cada una si no tiene ese permiso.
A la IA le llegan referencia, talla, color, unidades por tienda y ventas de cuatro semanas. Ningún dato de clientes, porque la pregunta no lo necesita.
La respuesta vuelve con la lista de artículos, la tienda que tiene de más y la que no tiene, la fecha de los datos y sus fuentes.
La respuesta
Pongamos que salen 18 combinaciones de artículo y talla en esa situación. La más clara: una chaqueta en talla M con 26 unidades en la tienda del centro comercial y ninguna en la del centro, que ha vendido 14 en las cuatro últimas semanas. El stock sale del ERP, con la fecha de la última copia, y las ventas, de las cajas. La respuesta no propone el traspaso: lo decide quien lleva el producto.
Qué preparamos
Lo que dejamos listo para tu empresa
Un artículo, un código
Hacemos que la referencia de la caja, la de la web y la del proveedor se reconozcan como el mismo artículo, con su talla y su color.
Tienda física y online, sin contar dos veces
Acordamos cómo cuentan los pedidos web, las devoluciones en tienda de compras online y los gastos de envío, para que la venta total no se duplique.
Rebajas y descuentos con criterio
Distinguimos precio de etiqueta, rebaja, promoción y descuento de empleado, y cómo afecta cada uno al margen.
Temporadas y colecciones
Marcamos qué artículos son de cada temporada y desde qué fecha, para que «lo que no rota» no incluya lo que acaba de llegar.
Clientes con cuidado
Los datos de clientes de la web o de la tarjeta solo se usan en las preguntas que los necesitan y con los perfiles autorizados. Para el resto bastan los totales.
Lo que conviene saber
- Si las devoluciones de compras online se hacen en tienda sin vincular el pedido, no todas se podrán relacionar con seguridad. Esos casos se muestran aparte.
- El stock de la respuesta es el del programa en el momento de la última copia, no el que hay en el estante si nadie lo ha registrado.
- El sistema no cambia precios, no publica productos en la web ni hace traspasos.
- Para preguntas con datos de clientes, como quién ha dejado de venir, conviene revisar antes, con quien os asesore en protección de datos, para qué se van a usar.
Preguntas frecuentes
Todas las preguntasTenemos la web en una plataforma y las tiendas en otra, ¿se pueden unir?
Sí, si las dos permiten leer sus datos de forma autorizada, como una exportación o una conexión directa entre programas (API). Lo más laborioso suele ser casar los códigos de artículo, y es lo primero que revisamos.
¿Tiene sentido con una sola tienda?
Sí, si hay preguntas que hoy cuestan: el margen de las rebajas, los artículos que no rotan, lo que se compra a cada proveedor. Con una tienda hay menos datos que unir, pero definir qué significa cada cifra lleva el mismo cuidado.
¿Puede la encargada preguntar desde la tienda?
Sí, con su perfil. Ve su tienda y lo que se acuerde de las demás, porque el permiso lo aplica el sistema y no depende de cómo se formule la pregunta.
¿Viajan los datos de mis clientes a la IA?
Solo cuando la pregunta los necesita y el perfil tiene permiso, y con los nombres cambiados por códigos siempre que se pueda. Esa información sí llega a la IA que elijas, a través de tu cuenta, y queda registrado qué se envió.
¿Qué te gustaría saber de tu empresa?
Cuéntanos qué pregunta te cuesta responder y en qué programas está la información.
Hablemos de tu caso